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课程介绍：

      aiag（美国汽车工业集团）开展了一项调查，以了解整个汽车行业所面临的挑战。依据调查结果，aiag成员组织形成了一个共识：“有效的解决问题”是全球汽车供应链面临的首要问题，“有效的问题解决”是个重要的议题。大家都知道，全球汽车供应链当前共同发展的目标是坚持持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费。要想实现这个目标就要不断地解决发展中的问题，所以有效的解决问题应成为组织质量管理的一个重要过程。为此，aiag成立了一个由原始设备制造商（oem）和供应商问题解决专家组成的团队来制定并不断完善“有效的问题解决指南”这个文件。2006年4月5日aiag发布《cqi-10 有效的问题解决指南》，2011年3月9日补充发布《cqi-20 有效的问题解决-从业者指南》；2012年9月补充发布《cqi-21 有效的问题解决-领导者指南》。

      2018年8月aiag决定将《cqi-20有效的问题解决-从业者指南》和《cqi-21有效的问题解决-领导者指南》合并为一个综合指南文件，即新的：《cqi-20 有效的问题解决指南（第二版）》，其目的是在全球汽车供应链与时俱进地推进“问题解决”的文化。

​​​​​​​      aiag第二版cqi-20有效的问题解决指南文件，明确了有效的问题解决是一个重要的管理过程，并指出了这个过程所需要的基础和文化。其中包括：有效解决问题的益处、行业和顾客的要求、有效问题解决的领导作用、领导以身作则、与组织的愿景保持一致、将问题解决列入战略计划、人员的培训和认证、配置资源、建立过程目标、监控过程进展、问题解决的组织文化。

      《cqi-20 有效的问题解决指南》文件提出了有效问题解决的通用过程步骤，它们是：1.意识到问题、2.组建团队、3.描述问题、4.围堵问题症状、5.确定问题根本原因、6.选择和试验纠正措施、7.实施纠正措施、8.预防再次发生、9,认可团队的成功。它把有效的问题解决作为一个过程，详细的介绍了每个过程步骤应该开展的活动内容以及要求，实际上提供了有效问题解决的实践，为组织建立、改进和提高有效问题解决的过程提供帮助。

      在指南文件的附录中，cqi-20有效的问题解决指南提供了详细具体的工具介绍和应用的案例，为组织选择并使用这些管理工具提供了方便。总之，《cqi-20 有效的问题解决指南》是个很有价值的文件。它提出了问题解决的通用过程、推荐了适用的工具，并就如何进行有效的问题解决提供了实践；它帮助组织实现有效、可持续的问题解决，以实现组织长远的发展目标。

陈瑞泉——清华大学机械制造系铸造工艺及设备专业毕业，高级工程师，国家 级咨询师培训教师，北京信标技术培训中心技术顾问。iatf16949、五大工具、cqi-10/20/21有效解决问题方法、cqi-27铸造系统评审要求、六西格玛管理、新产品开发工程师等课程高级讲师。

陈老师授课经验丰富，由浅至深，实用性强，能将理论知识和实际案例演绎得生动易懂，学员的关注度高，不感枯燥，受到很多企业的赞扬和广大学员的喜爱。陈老师曾在国有、民营、合资企业公司担任重要管理岗位职位。具有多年从事企业生产经营、质量管理等企业管理的工作经验。凭借多年的管理经验积淀，以及对质量管理标准的透彻理解，在对120多家组织咨询、培训的过程中，能够针对汽车行业的特点、结合大量案例、深入浅出的进行管理咨询和讲解。陈老师热情直率，乐于直接对企业体系建设形成的文件（包括五大工具应用形成的文件进行点评和指导）；把复杂的管理理论清楚的和汽车行业的质量管理联系起来，使质量管理体系标准和方法成为企业乐于接受的管理工具；陈老师的培训和管理咨询受到了很多企业的赞扬。

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