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企业危机管理与舆情风险控制(深圳)-凯发官网首页

培训时间: 2023-07-20 至 2023-07-21结束

培训地点: 深圳市  (5月18-19日上海/6月15-16日北京/7月20-21日深圳,具体详情二次通知)

培训机构:

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会培动态都知晓

培训简介

【课程背景】

企业被网络谣言攻击,该怎么办?

消费者过度维权,想敲竹杠,该如何化解危机?

企业被人在网上实名举报,如何快速应对?

突发安全生产事故,如何避免舆论的二次危机?

企业声誉被舆论误读误解,如何快速纠正?

如何在10分钟之内写出一篇合格的回应稿?

 

      在自媒体环境下,网络舆论对企业的经营产生重大影响。正面的舆论环境,可以塑造企业良好的社会形象,从而助力企业发展,而负面的舆论环境,则会让企业声誉扫地、声名狼藉,甚至会直接导致企业消亡。企业管理人员即要在预防安全生产事故的同时,又要避免产生负面网络舆情!

      《企业危机管理与舆情风险控制》公开课将为企业提供一道预防网络舆情的保险,同时将结合热点、经典案例为企业化解负面舆情提供方法和策略!

 

【课程收益】

1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;

2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;

3、掌握危机回应的4大情境模型;

4、掌握危机应对妥处的10大策略;

5、学会危机识别的6大关键步骤;

6、理解危机预防制度制定的“123要素”;

7、熟悉新闻发布会的16条法则;

8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

培训内容

第1篇:什么是危机与危机管理

一、危机的本质

1. 什么是危机?

2.  如何看待危机?

3.  危机的基本定义和内含

4.  危机事件对个人、企业的影响

案例分析:

▫  河南村镇银行赋红码事件

▫  中国人寿“张乃丹实名举报”事件

▫  陕西杨达才事件

二、危机的四大特性

1. 突发性

2.  破坏性

3.  敏感性

4.  传播性

三、危机管理

1. 危机管理的目标

2.  危机管理的基本方法

3.  危机管理的基本原则

4.  危机管理体系建设

案例分析:“7.20”郑州水灾

“3.21”成都七中实验“毒食堂”事件

 

第二篇:危机的识别、分类与预防

一、企业危机预防的“三无现象”

1. 全员危机意识的提升

2.  危机应对策略的加强

3.  危机防控理念的宣导

案例分析:“4.11”甘肃兰州水污染事件

“5.20” 甘肃越野马拉松事故

二、危机识别中五大基本假设

三、危机的“四告”情境识别

1.  诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告

2.  被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误

3.  布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件

4.  诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析:

▫  央视“315”晚会曝光酸菜行业内幕,白象方便面的媒体公关

▫  某房地产公司遭遇客户过度维权,如何进行媒体公关

▫  钟薛高品牌遭遇职业打假,该如何应对

▫  西安奔驰女车主坐车盖上维权,负责人面对消费者的谈判有哪些失误

 

第三篇:危机预案管理

一、预案的制定

1.  危机预案闭环管理

2.  危机预案分级响应

3.  人员组织架构明晰

4.  团队作业责任分配

5.  流程监督过程管理

6.  事后追踪总结复盘

二、预案评估的要点

三、预案管理的原则

四、预案演练

 

第四篇:舆论环境与传播规律分析

一、如何认识媒体和媒介

1.  媒体的发展阶段

2.  媒介表现形式及发展趋势

二、自媒体的传播特征

1. 信息过剩与信息稀缺问题

2.  传播自由与传播责任问题

3.  文化交流与文化渗透问题

4.  舆论监督与舆论暴力问题

案例分析:

▫  安徽蚌埠徽州宴老板娘事件

▫  徐州丰县“铁链女”事件

▫  深圳宾利女车主车位事件

▫  唐山烧烤店打人事件

三、舆论的传播规律

1.  舆论弱传播规律

2.  舆论情感化传播规律

3.  舆情群体心理问题

案例分析:

▫  工商银行遭遇网络谣言的回应

▫  俞敏洪言论遭公众怒斥后的回应

 

第五篇:舆情风险管理与危机沟通

1.  舆情管理基本原则

2.  舆情管理的平台策略

3.  危机沟通的三大误区

案例分析:

▫  某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤

▫  上海某高档会所面对负面舆情的处理

 

第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

1.  声明撰写中的四要素  

2.  如何面对记者的突然采访?

3.  采访作答的八大禁忌  

4.  与媒体沟通的四大主要形式

案例分析:

▫  华为孟晚舟事件,对外声明的撰写

▫  山东某市教育局面对负面报道的对外声明撰写

授课老师

马老师

企业危机管理培训专家

北京大学公共关系研究协会研究员

中国广告主协会教育专家委员会委员

工信部网络舆情分析师特聘导师

劳动经济学会教育培训中心副主任

北京大学高层培训中心原教学总监

商业新知特约撰稿人

适合对象

行业人士。

培训费用

4980元/人。

其他信息

培训安排:

5月18-19日上海  http://train.foodmate.net/show-11127.html

6月15-16日北京 http://train.foodmate.net/show-11492.html

7月20-21日深圳 http://train.foodmate.net/show-11838.html

凯发k8官方首页的联系方式

联 系 人: 高老师

电  话:15376602038(微信同号)

座  机:0535-2122191

邮  箱:ctc@foodmate.net

q  q :3416988473 


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