辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制（北京）-凯发官网首页

课程背景

      用工实务中，单位总是期望能够实现人员的“能进能出”，但是，随着法治的不断进步，劳动者维权意识也在不断提高，要想实现前述目标，单位的员工管理水平就需要随之提高。而且，由于劳动者整体法律知识和谈判能力的欠缺，“非理性维权”的情况并不少见。这就对单位的沟通与协商能力提出了更高的要求。

      如何在离职时实现“好合好散”？本课程将通过实务案例、现场演练和理论讲解，帮助大家解决该问题。

一、为什么员工离职时容易产生矛盾？

1、法律不明

2、界定不清

3、能力不行

4、审势不清

 

二、化解矛盾的方法

1、非诉讼解决机制（adr）

2、诉讼解决机制

3、化解矛盾方法的选择与确定

4、话语权的判断及非诉讼解决机制

 

三、员工离职管理的前期准备

1、掌握员工离职相关的必要信息

2、定目标

①向上沟通——获取公司授权与预算

②横向沟通——掌握用人部门的需求及目标，获取支持

③外部沟通——政府、咨询顾问

3、设计具体离职方案

①法律依据

②补偿方案

③沟通与协商方案

④应急预案

4、针对离职方案进行推演，修正并确定方案

5、需要了解并掌握的知识与能力

①劳动法律知识与心理学知识

②必要的说服谈判知识

③常见员工反应的应对能力

④察言观色的能力

⑤掌控协商节奏的能力

⑥情绪管控的能力

 

四、员工离职时的协商

1、协商的大概结构

寒暄、进入主题、介绍背景、表达目的……

2、协商时的注意点

时长、节奏、情绪……

3、察言观色

4、往往需要沟通几轮

5、记好你的目标

①大目标分解为每次沟通的小目标

②不要同理心泛滥

③每次沟通实现既定目标即可

6、陷入僵局时，该如何处理？

 

五、协商后的执行

1、协商成功

签署协议、履行义务

2、协商失败

备用方案

六、案例分享，互动交流

实战演练

张老师

高级咨询顾问；

中关村人才协会劳动法与员工关系专委会主席；

擅长企业雇佣模式优化、人力成本筹划、离职员工、问题员工的管理问题；

精通国家及各地区的人事法律、法规、政策等。

行业人士。

3500元/人。

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